Título:
La Gestión de la Calidad orientada a procesos en la Educación a Distancia: una mirada a los diseños instruccionales de cursos en línea
Autor(es): Marianicer Figueroa, Raquel Morales, Julio Cesar Rojas, Nancy Rodríguez

Resumen:

El tema sobre la Gestión de la Calidad en la Educación a Distancia (EAD) es extenso; tomando en cuenta los diferentes procesos , componentes y subelementos que están inmersos e integraddos en esta modalidad, en consecuencia para fines de este trabajo hemos focalizado la atención en tan solo uno de sus componentes principales como lo es el Diseño Instruccional de los cursos en línea, analizado a la luz de los modelos de procesos y apoyados en el enfoque sistémico; ello como una de las formas para abordar el tema de la Gestión de la Calidad orientada a procesos en la EAD.

Partiendo de una revisión del concepto de calidad y de diferentes modelos nacidos desde el ámbito empresarial y contextualizados a la Educación a Distancia, se presenta en este ensayo, un análisis de cómo el diseño instruccional de un curso en línea, puede ser analizado y mejorado desde la perspectiiva de cada uno de los procesos en el insertos de manera que se definan, operacionalicen, realicen y se monitoreen continuamente las actividades necesarias para alcanzar los objetivos y/o propósitos previstos garantizando con ello estándares de calidad en esta importante fase de la producción de cursos en línea que se facilitan bajo una modalida no presencial.

El contenido de este ensayo ha sido estructurado en la primera parte, partiendo de una conceptualización de la "calidad" y de la valoración que tiene en la Educación, incluyendo la Educación a Distancia. Para ello nos apoyaremos en el análisis que diversos autores realizan de los aspectos importantes de tomar en cuenta a la hora de implementar en el ámbito educativo modelos de calidad originarios del sector empresarial, identificando en el tránsito que el concepto de calidad ha tenido a lo largo de los años, distinguiendo en la evolución, la presencia de modelos de Gestión de la Calidad orientada a procesos, como los más acordes para distinguir las expresiones sistémicas presentes en el hecho educativo. En la segunda parte de este ensayo, se analiza un modelo de diseño instruccional desde la identificación, el mapeo gráfico y la documentación de sus procesos, entre otros pasos necesarios de dar de sus procesos para explicar las posibilidades de gestionar la calidad de un diseño instruccional a la luz de las categorías de la metodología de Gestión de la Calidad orientada a procesos. Finalmente presentamos las conclusiones de los temas abordados, así como recomendaciones del equipo involucrado en la realización de este ensayo.

Palabras Claves: Gestión de la Calidad, Modelos de Procesos, Educación a Distancia, Diseño Instruccional.


Abstract.
Extensive it is the subject on the Management of the Quality in the remote Education (EAD); consequently, we have focused the attention in one of its components: Instructional design, analyzed in the light of supported processes and in the systemic approach; it as one of the forms to approach the analysis of the subject on the Management of the oriented Quality to processes in the EAD.

Dividing of a revision of the concept of quality and different models created for its management and evaluation in the remote Education, one appears in this test, an analysis of how the instructional design of a course in line, it can be analyzed and improved so that they are realized all the necessary activities you stop to throughout reach its objectives and/or intentions guaranteeing this way standard of quality the process.

The content of this test has been structured of the following way: in the first part, one appears the reasons of why we can analyze the instruccional design under a oriented perspective to processes; for it we will lean in the planning that on instructional design diverse authors do; next we treated the concept of quality seen in the light of its historical evolution, finally to enter the categories that identify the Management of the Quality. In the second part of this test, a model of oriented instructional design to processes appears, which is taken like example, to explain the possibilities of managing the quality of a instructional design in the light of the categories of the methodology of Management of the Quality. Finally we presented/displayed the conclusions of this test.

Key words: distance education, quality management system document, Instructional design, Process.



Introducción: En la actualidad muchas Instituciones educativas, incluyendo las Universidades, se encuentran apostando por la Educación a Distancia como una alternativa que da respuesta a las demandas de formación que muchos ciudadanos requieren pero que ven limitado la posibilidad de acceder a las mismas, entre otros motivos, por problemas de disponibilidad de tiempo y ubicación geográfica de su parte, y de la capacidad de atención por parte de las mismas instituciones ofertantes de programas de capacitación.
Esa posibilidad de generar escenarios para la construcción de saberes, en donde la ubicuidad y la temporalidad no son elementos que limitan el aprender, asi como tampoco la capacidad física estructural de una institución, hacen actualmente de la Educación a distancia apoyada en Tecnologías de Información y Comunicación, una modalidad cuya expansión está emergiendo con tanta rapidez, que se hace imperante que el tema de la calidad educativa ocupe un lugar central en el diseño de las propuestas formativas que se generen en escenarios "virtuales" o en línea de formación.


Algunas Consideraciones Conceptuales sobre la Calidad en Educación a Distancia

En la Declaración Mundial sobre la Educación Superior en el siglo XXI se encuentra reseñada que la calidad de la educación superior como un concepto multidimensional que comprende diversas funciones y actividades asociadas a la enseñanza y programas académicos, investigación y becas, dotación de personal, alumnos, infraestructura y entorno académico, por lo que es necesario someterse a evaluaciones internas y externas realizadas con transparencia, de manera que se favorezca el desarrollo de escenarios educativos con calidad, y en esto la modalidad de la Educación a Distancia no se encuentra exenta. (Unesco, 1998)

Desde esta perspectiva se hace necesario la importancia de vislumbrar estándares, indicadores y criterios que funcionen como filtros que permitan contrastar cuáles de las propuestas educativas a distancia mediadas por tecnologías de información y comunicación, pueden ser consideradas como confiables y de calidad y por ende podrían garantizar la posibilidad de verdaderas formas de gestión de procesos para la construcción y consolidación de saberes de forma significativa.

Ahora bien, ir tras la búsqueda de una definición de lo que es la calidad, y cómo distinguir aquellos elementos que se deben tomar en cuenta para garantizar su presencia en educación, implica encontrarse con un concepto originado y fuertemente unido al ámbito empresarial, siendo uno de los conceptos mas reconocidos y utilizado el creado por la Organización Internacional de Normalización ISO (International Organization for Standardization) en su norma ISO 9000:2000 en la que se afirma que calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, concepto que a su vez se relaciona con las características de un producto final que se ajustan a las necesidades de un cliente y por tanto le satisfacen.

Para comprender el concepto “Calidad” en toda su dimensión, consideramos apropiado exponerlo a la luz de la evolución que este concepto ha sufrido en el tiempo. Al respecto, Gonzalez, C (2009) en su artículo sobre “Conceptos Generales de la Calidad Total”, hace una interesante descripción de este proceso mediante el siguiente cuadro sinóptico:
ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un
producto único.

Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean decalidad
(Se identifica
Producción con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.

Como puede verse la evolución del concepto como tal apunta historicamente a un modelo de calidad de resultados o de calidad de producto final, asociados a conceptos de la ideología de eficiencia , típica de contextos empresariales. Estos dan un valor prioritario a los elementos materiales finales (productos) y establecen metodologías como la de costo-efectividad, difícilmente trasladables a los sectores sociales, y por ende al área educativa partiendo del reconocimiento de esta como “sistema complejo”, es decir, un sistema en el cual, en la totalidad o la unidad, existe la diversidad, por lo que la unidad o totalidad es la síntesis de múltiples determinaciones que surgen de múltiples subsistemas fuertemente conectados.

Al respecto, Barberá et al (2001) refiriéndose a la evaluación de la calidad en sistemas educativos que dan privilegio al producto, desterrando del panorama los procesos involucrados, señalan que el primero de los errores ha sido la copia casi perfecta de los modelos de calidad de empresa aplicados a la educación; indicando que ni la forma ni el contenido puede traspasarse de la manera que se está haciendo a entornos educativos, por no hablar de sus resultados. "Modelos de calidad total (TQ, EFQM, entre otros) más basados en la producción final que en los procesos ,y que obvian en el ámbito educativo lo más importante que son los procesos de enseñanza y aprendizaje , son aplicados en la educación presencial y empiezan a extenderse en la educación a distancia sin previa reflexión, simplemente traduciendo de manera intuitiva, en la mayoría de los casos, los términos y los conceptos empleados en entornos empresariales"

Más que errores, y desde una acera diferente, Aguerrondo ( 2003) identifica oportunidades de adaptar el concepto de calidad al ámbito educativo, sea presencial y/o a distancia, tomando en cuenta la importancia de reconocer que tenemos sistemas de baja calidad y poco eficiente, lo que se suma a su vez a la inexistencia de evidencias objetivas recogidas sistemáticamente que hacen imposible contrastar objetivos con resultados, es decir, tener una idea realista de los niveles de eficiencia y eficacia de la educación, no solo como producto sino como proceso, tanto educativo, como administrativo. Partiendo de esta idea central de Aguerrondo tomamos en cuenta la presencia en el concepto de calidad de las siguientes características:

bubblus_calidad(2).jpg

La identificación de estos atributos presentes en el concepto de calidad cuando se aplica a la educación, implica reconocer su caracter multidimensional y la complejidad de elementos, complementos y subsistemas que se integran y articulan en diferentes ejes que incluyen lo político ideológicos y lo técnico pedagógicos presentes en la educación. A partir de alli es fácil distinguir la importancia que tiene el hecho que desde la gestión de la calidad en la educación, incluyendo la modalidad a distancia, se devele y se aborde la totalidad de los procesos que alimentan y sustentan los logros tradicionalmente cuantificables y asociados a lo educativo. En palabras de Aguerrondo se trata entonces de no despreciar lo “superficial”, porque lo superficial forma parte también del fenómeno, pero lo superficial requiere ser visto desde la perspectiva de los procesos en el subyacente de manera que puedan ser aprehendidos, con sus recurrencias o no, y encontrar qué es lo sustantivo tras lo que tradicionalmente se mide como producto en la educación.
La visión de este sentido de la calidad aplicado al ámbito de la Educación a Distancia, no solo es necesaria, sino que puede parecer inevitable de usar, al tomar en cuenta que para la creación de programas y cursos en línea, todo tiene que definirse y planearse con anticipación, y es en el proceso de la planeación donde lo sustantivo cobra especial relevancia, dada la cantidad de procesos involucrados en el diseño, producción, gestión y evaluación de un curso en línea, de los materiales didácticos digitales que lo componen y la planificación instruccional de actividades, fases, elementos y componentes que luego redundará en la calidad del aprendizaje alcanzado por quienes participen en el mismo.

Partiendo de esta perspectiva, los modelos de gestión de la calidad orientada a procesos, son una oportunidad para adecuar desde una mirada sistémica y multidimensional el hecho educativo que sustenta la modalidad a distancia


El modelo de gestión de la Calidad orientada a procesos y su aplicación en la producción de cursos de Educación a Distancia apoyados en TIC
La Gestión de la Calidad por Procesos es la forma de gestionar una organización, dependencia y/o institución basándose en los Procesos, enntendiendo a éstos como una secuencia de actividades con un objetivo definido y que se orientan para generar un valor añadido sobre una ENTRADA en pro de conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos esperados y previamente definidos. Este énfasis en los procesos se debe al reconocimiento de que un resultado esperado se logra con más eficacia y por ende con mayor calidad cuando se administran de forma deliberada las acciones y los recursos asociados a las secuencias de acciones involucradas en el logro de un fin. Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos, así como las personas y/o dependencias involucradas en los mismos.
Para ello, en un modelo de gestión de la calidad se identifican cuatro procesos claves a saber:

procesos_gestion.jpg- Identificación y documentación. Lo habitual en las organizaciones es que los procesos no estén identificados y, por consiguiente, no se documenten ni se delimiten. Estos dos importantes aspectos a su vez están asociados a las propuestas de gestión del conocimiento en donde el mismo al estar sistematizado y documentado, queda capitalizado para la institución y no en manos de personas en particulares que al tener una movilización del cargo desde donde se gestiona ese proceso, se lleva también los saberes asociados a la elaboración y/o tramitación del mismo.

- Definición de objetivos. La descripción y definición operativa de los objetivos que se esperan alcanzar en cada uno de los pasos involucrados en una actividad, es una acción propia de la gestión de procesos. Esto permitirá orientar los procesos hacia la Calidad, es decir hacia la satisfacción de necesidades y expectativas.

- Especificación de responsables y tiempos de los procesos. Al estar, por lo común, distribuidas las actividades de un proceso entre diferentes áreas funcionales, lo ideal es que esten identificadas de forma explicita las unidades, dependencias, cargos y personas responsables de cada proceso, así como los tiempos máximos de gestión de los mismos.

Con la definición de estos aspectos, se inicia lo que se conoce como el ciclo de la Gestión de la calidad orientada a procesos y que implica la definición de un Modelo de Procesos, también conocido como Modelado, cuya ejecución monitoreada permite el rediseño y mejora de los procesos previamente definidos, su optimización y con ello la implementación de un enfoque de calidad .

ciclo_gp.jpg El Modelaje en la Gestión de ProcesosEl modelado de procesos es uno de los componentes para gestionar la calidad; en ese sentido, un modelo puede dar la oportunidad de organizar y documentar la información sobre un sistema cualquiera, en particular cuando los sistemas (conjuntos de procesos y subprocesos integrados) son difíciles de comprender, amplios, complejos y confusos; con múltiples puntos de contacto entre sí y con un buen número de componentes implicados.
En consecuencia, un modelo puede convertirse en representación de una realidad lo más exacta a un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él; en este sentido, generar una una representación visual de los procesos y subprocesos es lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades.
Uno de los procedimientos que más frecuentemente se utilizan como producto final de esta fase es la representación uno de cuyos objetivos es la descomposición de los procesos de trabajo en actividades discretas.

Apliquemos a continuación este proceso a uno de las fases primordiales en la creación de un Curso en línea como lo es el diseño instruccional.

La aplicación del modelo de calidad orientado a los procesos de un Diseño Instruccional de un Curso en línea
El planteamiento de los objetivos, metas y/o aspectos a lograr es posiblemente la principal característica de la Gestión de Proceso; en este sentido la gestión puede dirigirse a distinguir de manera deliberadad el conjunto de actividades, procedimientos y personas involucradas en los mismos cuyas acciones pueden incrementar la eficacia, reducir los costos, mejorar la calidad, acortar tiempo, etc.

Desde el punto de vista de la Educación a Distancia, se hace referencia a las buenas prácticas y criterios de la calidad de la enseñanza superior a distancia; tal es el caso de la propuesta presentada por la Universidad Nueva Esparta - Sistemas Virtuales de Aprendizaje, donde señala que la creación de ambientes de aprendizaje implica PROCESOS que están referidos por un lado a la Administración, tales como captar recursos, ejecutar políticas e inversiones, organizar y efectuar seguimiento, y por otro lado, PROCESOS referidos a la situación de la enseñanza – aprendizaje tales como: estructurar la oferta educativa, diseñar, desarrollar, enseñar, evaluar, etc. Estiman que para que estos procesos operen y se mantengan es necesario que estén soportados en plataformas concurrentes, complementarias y relacionadas, tales como:

  1. Gestión (misión, metas, estrategias, ventajas competitivas, etc.);
  2. Tecnología Educativa (conocimientos y medios para manejar los procesos asociados a la producción de cursos sen línea, las competencias de las personas, a la infraestructura, equipos y herramientas);
  3. Estructura (normas y políticas para llevar a cabo un trabajo productivo) y
  4. Cultura (valores, principios);

Uno de los procesos referidos al ámbito técnico-pedagógico es el diseño instruccional del curso en linea. Para el análisis y comprensión de este importante elemento, es necesario inicialmente realizar un paseo de las diversas bases conceptuales que sobre la definición de diseño instruccional tienen diversos teóricos de la tecnología educativa y el aprendzaje en linea; para ello, nos apoyamos en el trabajo presentado por Azucena Martínez (2009) , profesora de la Universidad de Guadalajara-México, y que lleva por título “El diseño instruccional en la educación a distancia. Un acercamiento a los Modelos”. En este trabajo la profesora Martínez concluye que se han utilizado como sinónimos los términos planificación de la enseñanza, diseño, diseño pedagógico y diseño instruccional; en virtud de estas conceptualizaciones, concluye que el término diseño supone:
  1. Un proceso de planificación sistemático con rigor científico;
  2. Una disciplina con un carácter prescriptivo, ya que pretende encontrar las mejores prácticas que posibiliten al estudiante desarrollar de manera óptima su proceso; y
  3. En su fase de planificación requiere de pasos dependientes e interrelacionados, que al momento de ser evaluados secuencialmente permitan identificar la falla o error en el momento preciso, sin esperar al final de la fase; sin embargo, su éxito o fracaso se percibe hasta que se lleva a la práctica todo el proceso.
El siguiente cuadro recoge una sinopsis elaborada por la profesora Martínez en relación con las bases conceptuales del diseño instruccional vista por varios autores.
AUTOR/AÑO
BASES CONCEPTUALES


Reigeluth (1983)


Es una disciplina en donde la instrucción es una relación entre el entendimiento y el desarrollo de un proceso, que consiste primordial-mente en la prescripción de métodos óptimos de enseñanza, con la intención de promover cambios en las habilidades y conocimientos de los estudiantes.
Merril, Li y Jones (1990)

El diseño es un proceso en el que se especifica y se producen situaciones ambientales particulares, que promueven al estudiante a interactuar con el sistema de enseñanza de tal manera que se cause un cambio específico en su comportamiento.

Lebrun y Bertholt (1994)


Más que definir, explicaron que el diseño consiste en el desarrollo de un “plan pedagógico sistemático” que incluye las fases de análisis, planificación, desarrollo, implantación, control y revisión.


Gustafson (1996)


Definió al diseño instruccional en términos de proceso de planificación y desarrollo de la enseñanza efectuado en las fases de análisis, concepción, realización, validación, difusión y autorregulación continua para optimizar el sistema.
Dick y Carey (1996)


El diseño instruccional es concebido como un proceso para planificar la enseñanza, en donde se aplica la teoría instruccional y los procesos empíricos a la práctica educativa.



En la revisión de las diferentes definiciones, en la mayoría de las mismas puede identificarse al Diseño Instruccional concebido como un proceso , y al hablar de procesos necesariamente hablaremos de sub procesos y por supuesto de sistemas.

Traemos a colación la definición que sobre el Diseño Instruccional hace el Profesor Joel Aguilar Sanz (1990) “El Diseño Instruccional podría definirse como un proceso que apoyado en un enfoque sistémico, organiza de una forma sistemática un conjunto de componentes de naturaleza instruccional, que permiten satisfacer necesidades y metas instruccionales”.

Sobre la base de la definición que hace el profesor Aguilar, se concluye que es posible realizar en torno a esta importante fase de la creación de un curso en línea, actividades dirigidas a identificación y documentación de proceso, descripción y definición operativa de objetivos, identificación de responsables y propietarios, simplificación de actividades, ampliación de funciones y responsabilidades, inclusión de actividades que incorporen valor agregado, reducción de burocracia entre otras, todas ellas consideradas parte de la Gestión de Procesos.

Un ejemplo de esto, lo plantean José E. Díaz Camacho y Thalía Ramírez Velázquez ( s/f) de la Universidad Veracruzana al presentar un modelo de Diseño Instruccional para la Elaboración de Cursos en Línea, que ilustra la utilidad de contar con un modelo organizado para gestionar la calidad en los procesos en la EAD, desde la perspectiva de la calidad orientada a procesos, el cual está fundamentado en un concepto pedagógico, basado en las diferentes teorías y modelos educativos que han tenido vigencia a través del tiempo. Los componentes del Sistema “Modelo de Diseño Instruccional para la elaboración de cursos en línea de la Universidad Veracruzana” son los siguientes:

1.- Estructura del Curso.
2.- La información general del curso
3.-Ubicación curricular del curso
4.- Introducción del curso
5.- Objetivos
6.- Fundamentación del curso
7.- A quien va dirigido
8.- Contenido
9.- Temario
10.- Dinámicas
11.- Sistemas de evaluación
12.- Plan del curso
13.- Prácticas y actividades
14.- Bibliografía
15.- Refuerzo del aprendizaje
16.- Glosario

Para los efectos de este ensayo, analizaremos a la luz de los parámetros de Gestión de la Calidad Orientada a Procesos, algunos y no todos los componentes del modelo, debido al número de los mismos.
Para los autores el primer paso consiste en determinar la organización global del curso, que depende la secuencia lógica y funcional de los diferentes elementos que la conforman, entre los que se encuentran los materiales de enseñanza. La estructura deberá ser lo suficientemente flexible de manera que permita la combinación de modelos al grado que sea posible captar cualquier diseño propuesto por los docentes del curso.
Tomemos como ejemplo el Proceso “B” el cual forma parte del conjunto de procesos que conforman el sistema para la organización de un curso de EAD en forma de red.

fig1.jpg
Sistema de Organización de un Curso en Forma de Red para EAD Figura N° 1 . Partiendo de la forma como está organizado el curso y para iniciar el proceso de análisis de los procesos que subyacen en la creación de dicha estructura, es importante retomar los principales ítems que caracterizan el ciclo de la gestión de la calidad de procesos, fases que brindan la posibilidad de gestionar la calidad para cualquier producto o servicio; y que en nuestro caso,será la posibilidad de gestionar la calidad en uno de los procesos claves de la EAD como es el Diseño Instruccional. A continuación presentamos las actividades principales que se debe considerar al momento de iniciar un proceso para gestionar la calidad.

1- Generación del mapa de procesos
2- Modelación del proceso
3- Documentación del proceso de
4- Definición de responsables y el lugar del equipo de trabajo
5- Monitoreo
6.- Mejora y creación de Indicadores de gestión

Estas actividades se cumplen igualmente para las organizaciones de cursos en línea en forma de espiral, a partir de competencias, de problemas, de algoritmos o con de estructura de árbol sea cual sea el modelo instruccional a ser empleado y en cualquiera de los enfoques sobre las teorías del aprendizaje: conductismo, cognitivismo, constructivismo.

Pasemos a continuación a contextualizar cada uno de los pasos del ciclo a la fase del diseño instruccional que contempla alguno de los componente presentes en el modelo de la Universdad Veracruzana.

1.- Generación del Mapa de Procesos

Emplearemos como ejemplo de un mapa de procesos el correspondiente al modelo presentado por Dick & Carey, ver figura n° 2, ya que representa el enfoque de sistemas para el diseño de la instrucción; también porque es uno de los más conocidos por su naturaleza estructurada. El modelo describe todas las fases de un proceso interactivo, que comienza identificando las metas instruccionales y termina con la Evaluación Sumativa. El modelo se puede aplicar a múltiples escenarios, desde el ambiente educativo (presencial o en educación a distancia) hasta el laboral.


fig2.jpg
Mapa de procesos modelo de Dick & Carey,
Figura N°2

2.- El Modelaje en la Gestión de Procesos del diseño instruccional de un curso en línea

Como se mencionó anteriormente el modelado de procesos es uno de los componentes para gestionar la calidad; dado que brinda la oportunidad de organizar y documentar la información sobre un sistema cualquiera, en particular cuando los sistemas (conjuntos de procesos y subprocesos integrados) son difíciles de comprender, son múltiples, amplios, complejos y confusos;

A manera de ejemplo, presentamos el modelaje para la etapa “Análisis instruccional” de Dick & Carey; en el que podemos apreciar los diferentes pasos que deben llevarse a cabo para identificar las destrezas (subordinadas) que se deben incluir en la instrucción para que los estudiantes puedan alcanzar la metan (destrezas de alto orden); así como los diferentes pasos necesarios para el logro de la meta; entre otros, la selección del tipo de aprendizaje.

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Modelaje “Análisis Instruccional” modelo Dick & Carey
Figura N° 3



fig4.jpg
Modelaje “Identificación de Destrezas”- Flujograma
Figura 4.


3.- Documentación del Proceso

La documentación del proceso forma parte de la Gestión de la Calidad; en tal sentido, para cumplir con esta etapa del protocolo se recomienda abordarla de acuerdo a una clasificación por niveles.

Primer Nivel: ¿Qué se hace?
Descripción del sistema, objetivos, respuestas a requisitos aplicables.

Segundo Nivel: Producir manuales de procedimientos, información específica sobre quien, cómo, cuando, donde, que, y porque efectuar las actividades.

Tercer Nivel: Desarrollo de diagramas, instructivos, formatos para registros; y toda aquella información que proporciona detalles sobre cómo realizar el trabajo.

Para el caso del modelo de Dick & Carey se documentan los procesos y subprocesos siguientes:

a.- Identificación de la(s) meta (s).
b.- Análisis Instruccional.
c.- Redacción de objetivos.
d.- Análisis del contexto y los aprendices.
e.- Revisión de la instrucción.
f.- Desarrollo de instrumentos de evaluación.
g.- Estrategia Instruccional.
h.- Selección de materiales instruccionales.
i.- Evaluación formativa.
j.- Evaluación sumativa.


4.- Distribución de responsabilidades y aporte del trabajo en equipo

Los equipos de trabajo se organizan en función del mapa y el modelado de los procesos; de allí la importancia de la descomposición en etapas o procesos del modelo instruccional a emplear en la EAD a para distinguir las unidades, cargos y personas que contribuyen en cada una de ellas. Sin embargo a nuestro juicio debemos considerar algunos aspectos de carácter general sobre el trabajo en equipo como parte de los componentes en la Gestión de la Calidad. Para ello haremos referencia al trabajo titulado “Aportes del trabajo en equipo para una cultura de la calidad. 7 ideas fuerza para pensar”, del Dr. Héctor N. Fainstein (2005) , y donde reflexiona sobre 7 ideas sobre el aporte del trabajo en equipo y su efecto en la Gestión de la Calidad. Al respecto señala:

Idea 1: El trabajo en equipo es un modo, no una moda. La calidad también…
El trabajo en equipo es un modo de gestión, y si se entiende como tal, con las dificultades y las ventajas que tiene, puede convertirse en una herramienta sustantiva para la mejora continua de la calidad

Idea 2: Los equipos no son máquinas. La calidad requiere motivación.
El aporte del trabajo en equipo es clave para mejorar la calidad interna y externa siempre y cuando se definan adecuadamente los límites y los alcances acerca de qué entendemos por calidad y por equipos, y de cómo lograrlos.

Idea 3: Los equipos de trabajo se hacen haciéndose.
El equipo de trabajo está siempre haciéndose: es una de las esencias de sí mismo. Y también es una de las bases para realizar un proceso de mejora continua, de mejora de la calidad.

Idea 4: La calidad requiere un proceso de aprendizaje, o como hacer un proceso de aprendizaje para mejorar la calidad.
En este sentido cada uno aporta lo propio, aprende de los otros y aprende con los otros. Este aprendizaje tiene un progreso en su Calidad cuando quien aprende puede también aprender cómo aprende.

Idea 5: Trabajar en equipo y desarrollar procesos de calidad duraderos requiere el compromiso de la alta dirección.
El Dr. Fainstein piensa que esta idea es una obviedad. Sin embargo, ha observado (y observa) en la práctica, una falta de compromiso de la alta dirección con los procesos de formación de equipos y de desarrollo de la calidad. Se enuncian y se anuncian, pero no forman parte activa de la gestión gerencial.

Idea 6: El proceso siempre empieza por uno mismo.
Lo que se deja de percibir es que el factor humano finalmente determina la productividad organizacional. Y uno también es un ser humano, así que lo que hay que hacer es empezar (una y otra vez) por uno mismo.

Idea 7: Concéntrese en la gente y se concentrara en la calidad.
Es la gente, en el hacer cotidiano que desarrolla, mantiene y mejora los procesos de Calidad.
La sugerencia clara en este sentido es: Concéntrese en la gente y se concentrará en la calidad.

5.- Revisión y mejora de los procesos

Rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz. Es conseguir que rinda en un grado superior al que tenía anteriormente, y ello gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios sean estables. Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar actividades sin valor añadido y de aumentar la satisfacción del usuario.
Para el rediseño y mejora de los procesos educativos tanto a nivel presencial como en educación a distancia consideramos el cuadro N° 1 presentado por los profesores Delio del Rincón Igea y Benito del Rincón Igea (2000) , y que se encuentra publicado en el portal de difusión de la producción científica hispana Dialnet, Revista Interuniversitaria de formación del profesorado

Proceso General de Revisión y Mejora para Procesos Educativos

Fases
Objetivos
Recogida/Análisis de Datos
Informes
1.-Planteamiento
Concienciar
Necesidad de
Optimizar

Sesiones
Grupales para el análisis de los procesos asociados al diseño instruccional y de los productos obtenidos

Acuerdos y
Decisiones

2.- Revisión
Global

Priorizar áreas
de Mejora
Asumible

Lluvia de Ideas
Listas
Grupo Nominal

Áreas Prioritarias
3.- Revisión
Específica

Diagnosticar oportunidades de mejora
Aplicación de Indicadores definidos. Análisis de la evaluación del curso por facilitadores y estudiantes,
Revisión de Perfiles,

Problemas,
Necesidades,
Causas.

4.- Planificar
Mejoras

Elaborar Plan de
Actuación

Lluvias de Ideas
Mapas
Diagramas

Que se hará,
Cuando, Cómo,
Con que, Quien.

5.- Aplicar
Mejoras

Implantar plan
de Actuación

Listas, Guías,
Revisión, Perfiles,
Mapas, Diagramas

Material referencial,
Evidencias

6.- Revisar
Mejoras

Valorar Plan de
Actuación

Listas, Guías,
Revisión, Perfiles,
Mapas, Diagramas
Indicadores

Aspectos
Positivos, Negativos,
Dificultades

7.- Planificar
Nuevas Mejoras

Institucionalizar
Optimizar Plan
de Acción

Lluvias de Ideas
Mapas
Diagramas

Que se hará,
Cuando, Cómo,
Con que, Quien.


6.- Definición de Indicadores de calidad.

Los indicadores se clasifican en: de cumplimiento, evaluación, eficiencia, eficacia, de gestión; este último tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso.
Los indicadores de gestión nos permiten interpretar lo que está ocurriendo, nos permiten tomar medida cuando las variables se salen de los límites establecidos o para la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar las consecuencias en el menor tiempo posible. Sin embargo, lo más importante es tener claridad sobre lo que debemos medir, donde es conveniente medir, cuando hay que medir, en qué momento o con qué frecuencia, quien debe medir, como se debe medir, como se van a difundir los resultados.

Para la Dra. Martha Georgina Ley Fuentes, profesora de la Universidad de Guadalajara,
Sistema de Universidad Virtual-Méjico, el uso de indicadores se está generalizando (en la educación) y esta generalización es producto de la exigencia de contar con elementos que permitan evaluar y garantizar la calidad, la equidad y la pertinencia académica. También expresa que la preocupación por medir el nivel de los resultados alcanzados en el proceso de formación ha traspasado las barreras; ahora no sólo se hace necesario establecer indicadores para la educación presencial, sino que es imprescindible hacerlo para aquellas opciones alternativas de educación como lo son la educación abierta y a distancia.

Una muestra de los indicadores de calidad asociados al proceso de diseño instruccional de cursos en línea y que han sido identificados por Eggers, K (2005) como parte del ciclo de gestión de la calidad, son los siguientes:

  • Subcategoría 2.1: Objetivos
Flexibilidad: Los objetivos generales de los cursos se van replanteando a lo largo del período escolar, son emergentes y van cambiando. Al inicio del curso se tiene una guía general que se va adaptando a las necesidades de aprendizaje de los estudiantes.

  • Subcategoría 2.2: Enfoque de búsqueda
Aprendizaje situado: Las experiencias de aprendizaje del curso se plantean a partir de una situación simulada, que propicie en el estudiante actuar y pensar como profesionista del área de conocimiento.
  • Subcategoría 2.3: Contenidos
Actualidad: Los contenidos de los cursos son importantes para el área de conocimiento, en el momento en el que se esta ofertando el programa.
Congruencia: Existe una clara relación entre los objetivos, experiencias de aprendizaje, materiales didácticos, recursos tecnológicos, así como procesos y criterios de evaluación, de los cursos.
  • Subcategoría 2.4. Experiencias de aprendizaje-Interacción
Como parte del diseño de las experiencias de aprendizaje se consideran dinámicas de interacción síncronas y asíncronas que propicien la construcción social de conocimiento.
Relevancia: Las experiencias de aprendizaje y los contenidos de los cursos son importantes para el contexto en el que se desenvuelven los estudiantes.
Consistencia: Los cursos tienen como principal actividad resolver un problema o caso para lo cual se recurre a aspectos teóricos y prácticos. Las tareas surgen del planteamiento hecho en el enfoque de búsqueda.


Conclusiones

En la actualidad existen múltiples posiciones y opiniones en relación con la gestión de la calidad en la Educación a Distancia; la mayoría orientadas hacia un concepto pluridimensional que aborda las funciones y actividades desarrolladas desde diferentes componentes como lo son los programas académicos, la investigación, la formación del personal docente, la producción de los cursos en línea y los recursos educativos digitales, el equipamiento tecnológico y los servicios asociados a los estudios en línea a los miembros de la comunidad y al mundo universitario que en ellos participan. Otros toman en cuenta que la calidad de la Educación a Distancia, está ligada a decisiones gubernamentales con políticas internas de cada universidad que influyen considerablemente en el modelo técnico pedagógico que se sigue. Si bien estas miradas tratan de abarcar las diferentes aristas y/o componentes que se integran en esta modalidad, el análisis de la calidad desde la perspectiva de los procesos, y no solo de los productos, que se siguen en cada una de las actividades que soportan los estudios en línea, toma relevancia y pertinencia al identificar que la misma incrementa las posibilidaddes de eficiencia y eficacia.
Especificamente, con relación a la aplicación del modelo de Gestión de la Calidad orientada a Procesos en el Diseño Instruccional de un curso en línea, tema abordado en este ensayo, nos permite llegar a las siguientes conclusiones:

1.- Cómo hemos podido evidenciar, una alta proporción de autores conciben el diseño instruccional como un proceso; en consecuencia, puede ser analizado bajo las categorías que definen la Gestión de la Calidad de Procesos, pues esta condición permite identificar a lo largo de todo el sistema, las diferentes relaciones y actividades ligadas entre sí, así como los recursos y controles utilizados para transformar elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios) en resultados o elementos de salidas (estructura del curso, definición d eobjetivos, planeación instruccional, etc).

2.- Gestionar la Calidad de los Procesos para un curso o taller orientado a la EAD es posible en la medida que se cumplan con las actividades que identifican la Gestión de Calidad de Procesos; estas actividades son: la modelación y la documentación del proceso, revisión y mejora de los mismos, la identofoicación de reponsables y tiempos de los procesos en donde se inserta el trabajo en equipo y la generación de indicadores de calidad bajo una visión de mejora continua.

3.- Se puede gestionar la calidad de procesos para diseños instruccionales orientados a EAD, independientemente de la forma o estilo en que se organicen; bien sea en espiral, a partir de competencias, de problemas, de algoritmos o con estructura de árbol o de red. También se puede gestionar independiente del enfoque seleccionado entre las teorías del aprendizaje: conductismo, cognitivismo, o constructivismo; esta condición es posible si se cumpla con los preceptos establecidos para la Gestión de la Calidad de Procesos.

4.- Se evidencia la importancia del trabajo en equipo para sustentar la Gestión de la Calidad de los Procesos; siempre y cuando se organicen en función del mapa y el modelado de los procesos. El trabajo en equipo puede brindar los aportes necesarios para generar una cultura de la calidad al tener claramente identificada cómo un proceso integra la acción de diferentes unidades de trabajo, equipos multidisciplinarios, personas, por lo cual el retraso de una de las partes, implica retraso en el proceso como tal. Un ejemplo de ello es lo que sucede entre el paso de la planeación instruccional que al pasar a las manos de diseñadores web y de los administradores de plataformas de LMS, requiere de un "lenguajear consensuado" en términos de Maturana, de manera que lo técnico no se imponga sobre lo pedagógico.


Opinión de los autores y autoras de este ensayo en relación con el tema tratado

En opinión de los autores de este ensayo, las propuestas más adaptables para gestionar la calidad en la EAD son aquellas que van en búsqueda de la satisfacción de cada uno de las personas y los usuarios finales que integran los diferentes componentes de la modalidad a distancia, incrementando la misma mediante la evaluación de los sistemas en términos de la calidad de los procesos y no solo de la calidad de los productos, teniendo como base los estándares nacionales e internacionales sobre la materia, o en la creación de nuevos estándares que permitan contextualizar de forma dinámica los mismos.
Una de las opiniones que a nuestro juicio ilustra la visión que tienen los autores sobre el tema, es la presentada por el Dr. Ennodio Torres durante el coloquio titulado ¿Cómo Visualizamos la Calidad de la Educación a Distancia para el Quinquenio 2006 - 2010?, celebrado en el mes de Mayo del año 2006, bajo los auspicios de la dirección de la Asociación Venezolana de Educación a Distancia – AVED. Torres presenta una propuesta para la caracterización de la calidad en EAD, mediante seis (6) dimensiones: eficiencia, eficacia, procesos, efectividad, retroalimentación y recursividad, fases que a su vez podemos identificar en el ciclo de la gestión de los procesos abordada en este ensayo, utilizando para ello las actividades de generación del mapa de procesos involucrado en un subsistema, modelación, documentación, trabajo en equipo, revisión y mejora de procesos y elaboración de indicadores de gestión.
Con la asunción en la Educación a Distancia de un modelo de gestión de la calidad orientada a procesos, potencializamos el conocimiento y el talento humano al "capitalizarlo" para las instituciones, que no es otra cosa que hacerlo explícito, socializarlo y visualizarlo no solo desde el saber qué sino desde el saber cómo, pero bajo una mirada sistémica y dinámica de aquello que genera calidad en la modalidad en línea.
Ha sido una oportunidad para el equipo de autores, para darnos cuenta de ello.

Bibliografía

Carey, L; Carey, J; Dick, W. (2001). “The Systematic Design of Instruction” New York: Longman


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